Zwroty
Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby zgłosić zwrot, prześlij nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- mailowo: makeup.room@nataliafigiel.pl
- lub pisemnie na adres:
Makeup Room Natalia Figiel
ul. Kraśnicka 58/U3
24-220 Niedrzwica Duża
Na wysłanie oświadczenia masz 14 dni - wystarczy, że zrobisz to przed upływem tego terminu.
Następnie odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy na ten sam adres.
Ważne informacje:
- koszt odesłania produktu ponosi kupujący,
- zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej formy dostawy dostępnej w sklepie,
- jeśli wybrano droższą formę dostawy niż najtańsza dostępna, różnica w koszcie dostawy nie podlega zwrotowi,
- zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,
- możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania,
- zwrot środków nastąpi w taki sam sposób, w jaki została dokonana płatność, chyba że wspólnie ustalimy inną formę,
- kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
Kiedy zwrot nie przysługuje?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Reklamację wyślij:
- mailowo: makeup.room@nataliafigiel.pl
-
lub pisemnie na adres:
Makeup Room Natalia Figiel
ul. Kraśnicka 58/U3
24-220 Niedrzwica Duża
Aby ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, podaj:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- dane kontaktowe,
- preferowany sposób rozwiązania sprawy.
W przypadku niezgodności towaru z umową możesz żądać przede wszystkim naprawy albo wymiany produktu.
W sytuacjach przewidzianych przepisami możesz również skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Na reklamację odpowiadamy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
Ważne informacje:
- jeśli reklamacja zostanie uznana, koszty naprawy, wymiany, odbioru i przesyłki pokrywa sprzedawca,
- sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu,
- w przypadku uznania reklamacji produkt może zostać naprawiony, wymieniony, objęty obniżeniem ceny albo może nastąpić zwrot środków - zgodnie z obowiązującymi przepisami.